Boutique Officielle
Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des transactions effectuées sur la boutique en ligne officielle de Ndiogou Afia. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des conditions ci-après énoncées.
Préambule & Champ d'Application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toute commande de produits physiques ou numériques (vêtements, accessoires, musique, produits dérivés, etc.) passée sur la boutique officielle de Ndiogou Afia (ci-après « le Site »).
Elles sont conclues entre le Vendeur (Ndiogou Afia) et le Client, personne physique majeure (ou disposant de l'autorisation légale requise) ou personne morale. Les informations d'identification du Vendeur (adresse, immatriculation, contact) figurent sur la page Mentions légales.
Toute commande validée vaut acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de la commande.
Produits & Disponibilité
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et visuels sont fournis à titre illustratif et peuvent présenter de légères variations par rapport au produit livré.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après passation de commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais et pourra opter pour un remboursement intégral ou un échange.
Prix & Modalités de Paiement
Les prix sont indiqués en Francs CFA (XOF) et sont nets, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont calculés et affichés avant validation finale de la commande.
Ndiogou Afia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Moyens de paiement acceptés :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard) via passerelle sécurisée
- Paiement mobile (Orange Money, Wave)
- Virement bancaire (sur demande)
Processus de Commande & Confirmation
- Sélection des articles et ajout au panier.
- Vérification du récapitulatif de commande et saisie des informations de livraison.
- Acceptation des présentes CGV et paiement sécurisé.
- Réception d'un email de confirmation accusant réception de la commande.
- Réception d'un second email contenant le numéro de suivi une fois le colis expédié.
La commande n'est définitivement enregistrée qu'après validation du paiement (sauf mention contraire). Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'anomalie (adresse incohérente, suspicion de fraude, incident de paiement, litige antérieur).
Les enregistrements informatiques (emails, confirmations, historiques) constituent une preuve des transactions, sauf preuve contraire.
Livraison & Délais
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de livraison indicatifs sont les suivants :
- Sénégal (Dakar) : 2 à 4 jours ouvrés.
- Sénégal (régions) : 4 à 7 jours ouvrés.
- International : 10 à 21 jours ouvrés selon la destination et les formalités douanières.
Ndiogou Afia ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou aux services douaniers. Tout colis non réclamé ou retourné pour adresse incorrecte sera réexpédié aux frais du Client.
Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais restent à la charge du Client.
Droit de Rétractation, Retours & Remboursements
Lorsque le Client bénéficie d'un droit de rétractation en vertu de la réglementation qui lui est applicable (notamment pour certains consommateurs), il dispose en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer ce droit. Les conditions de retour sont les suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté/non utilisé, dans son emballage intact.
- Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur imputable au vendeur.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et inspection du produit retourné, via le même moyen de paiement.
Procédure de retour :
- Envoyer une demande à tidianouafia@gmail.com en précisant le numéro de commande.
- Attendre la confirmation et les instructions de retour (adresse de retour : à compléter).
Exceptions au droit de rétractation :
Produits numériques (téléchargements / accès immédiat), articles personnalisés, et articles d'hygiène descellés ne sont ni repris ni échangés, conformément aux règles applicables.
Garantie Légale & Conformité
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables (conformité, vices cachés), selon la réglementation du pays où s'applique la vente. En cas de produit manifestement défectueux ou non conforme, le Client est invité à contacter le service client avec des éléments justificatifs (photos, description du problème) afin d'obtenir une solution adaptée (échange, réparation lorsque possible, ou remboursement selon les cas).
Transfert de Propriété & Risques
La propriété des produits est transférée au Client dès le paiement intégral du prix. Le transfert des risques (perte, vol, dégradation) intervient dès la remise du colis au transporteur. Il appartient au Client de vérifier l'état du colis à la livraison et d'émettre toute réserve auprès du livreur.
Service Client & Réclamations
Notre service client est à votre disposition pour toute question relative à une commande ou à l'exercice de vos droits :
Email : tidianouafia@gmail.com
Téléphone : +221 76 249 96 69
Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées maximum.
Données Personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre d'une commande (identité, livraison, paiement, historique) sont traitées conformément à la page Politique de Confidentialité. Le Client dispose de droits (accès, rectification, suppression, etc.) dans les conditions prévues par cette politique.
Droit Applicable & Règlement des Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, le Client et Ndiogou Afia s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents de Dakar seront seuls compétents, quel que soit le lieu de livraison et la nationalité du Client.
Dernière mise à jour : Avril 2026 — Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.